Pare de trocar peça. Aprenda a achar onde a rede falhou.

Se você atende suporte, já viveu isso

O chamado diz "tá sem rede". E agora?

• Metade das estações sem rede, a outra metade normal.
• O ping responde, mas o sistema não abre.
• Trocou o DNS pelo do Google, a internet voltou e o domínio quebrou.
• A impressora some só para uma parte do escritório.

Rede que funciona pela metade quase nunca é cabo ruim. É endereço, máscara, gateway, DNS ou DHCP errado. Quem aprende a ler isso acha a falha antes de trocar peça.

O método

A diferença não é decorar comando. É saber o que cada teste prova.

O método numa falha real: a impressora que só atende metade do escritório.

O caminho

Dois módulos. Primeiro o método, depois a rede.

Módulo 0 · 10 aulas

O método do resolvedor

Como encarar um problema que você nunca viu, sem servidor e sem laboratório: só um editor de texto.

• Transformar a mensagem de erro numa ficha com hipóteses.
• Usar a documentação oficial (e o inglês) a seu favor.
• Usar a IA como material, não como diagnóstico.
• Mexer numa ferramenta desconhecida com caminho de volta.

Módulo 1 · 14 aulas

Redes e TCP/IP, no laboratório

Duas máquinas virtuais no VirtualBox, um servidor e uma estação, montadas passo a passo na primeira aula do módulo.

• Endereço IP, máscara (/24, /25, /26) e gateway.
• DNS, nslookup e os registros que importam.
• DHCP: quando um servidor "normal" quebra todas as estações.
• Ferramentas de diagnóstico e um caso resolvido de ponta a ponta.

O que você recebe

Aula direto ao ponto, prática no PDF, dúvida respondida.

• 24 aulas direto ao pontoPra você não perder tempo com o que não precisa. Cada uma responde uma pergunta só.
• Material de prática por aulaUm PDF logo abaixo de cada vídeo. O vídeo mostra o raciocínio; a prática é onde você aprende.
• Laboratório no seu PCServidor e estação no VirtualBox, para testar sem medo de quebrar nada.
• Diário e fichas de diagnósticoPergunta, evidência, hipótese, teste e conclusão, para usar no próximo chamado.
• Avaliação com gabaritoNo fim de cada módulo, laboratórios para conferir se você executa, não só se assistiu.
• Dúvidas nos comentáriosO Eduardo responde às quartas e aos sábados.

Na hora do chamado

Em vez de "tá sem rede", você diz o que falhou.

O nome, o endereço, o caminho ou o serviço, com a evidência e o teste que provam. É uma entrega que o seu chefe, o cliente ou outro técnico consegue conferir, antes mesmo de o problema estar resolvido.

Serve para as duas saídas da TI: crescer como administrador de infraestrutura dentro de uma empresa, ou atender empresas por conta própria. O curso ensina o diagnóstico; não promete salário nem cliente.

Para quem é

Feito para quem está no suporte ou chegando nele.

Pré-requisitos: saber navegar e editar um arquivo de texto. Para o Módulo 1, um PC com Windows 64 bits e virtualização: com 16 GB de memória as duas máquinas rodam juntas; com 8 GB, uma de cada vez.